Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 9 mai 2026
Chez ALARA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté,
- non lavé,
- en parfait état,
- avec les étiquettes d’origine,
- dans son emballage d’origine.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages ne pourront pas être remboursés.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’indiqué sur la fiche produit.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- le motif du retour,
- et si possible des photos du produit concerné.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :
- d’article défectueux,
- d’erreur de commande,
- ou de produit endommagé à la réception.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial,
- sous quelques jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
8. Annulation de commande
Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :